プラットフォーム事例
遠隔復旧の前と後
一般的な復旧を示すイメージです。
大阪で高品質な材料と認定専門家でサービスを提供しています。
画面と処理の全体を設計・実装します。
多くの障害を訪問せずに解消します。
全台を同じ版に揃え、混雑時間を外して配信します。
途中離脱を減らし、待ち行列を短くします。
既存の仕組みと端末をつなぎます。
修正、変更、担当技師の指名。
| 受付区分 | 一次対応 | 対応範囲 |
|---|---|---|
| 重大: 端末が稼働していない | 4営業時間 | 月曜から日曜 |
| 高: 全停止に至らない機能障害 | 1営業日 | 月曜から土曜 |
| 計画: 更新および改善 | 合意した作業枠 | 繁忙時間帯を除く |
対応時間は契約で定め、機器の設置場所により異なります。
大阪のお客様からの実際のレビュー。
"障害の大半が執務室から片付くようになりました。最初の四半期で現地対応の費用がはっきり下がっています。"
"更新は夜間に流れます。朝には全店で同じ版になっていて、以前はそれが当たり前ではありませんでした。"
"画面の作り直しで途中離脱がはっきり減りました。操作の途中で諦める方が少なくなっています。"
一般的な復旧を示すイメージです。
監視システムまたはお客様の受付窓口から事象が届きます。
対象のモジュールを特定し、遠隔での復旧を試みます。
部品交換が必要な場合は、診断結果を通知と併せて現場チームへ渡します。
事象、原因、復旧までの時間を記録します。
この内容でお問い合わせを送信します。よろしければ「送信する」を押してください。担当者より折り返しご連絡いたします。